Telefonický operátor zákazníckej podpory s nemeckým jazykom

Náš koncový klient je logistická spoločnosť v Rakúsku, pre ktorého operátori budú poskytovať pomoc pri hľadaní balíkov, informovať zákazníkov o polohe balíkov, termínoch doručenia a iná súvisiaca pomoc klientom. Operátori budú do systému zapisovať aj poznámky o všetkých uskutočnených telefonátoch – pre potrebu svojich ostatných kolegov. Plánovaná pracovná doba je 40 hodín/týždeň na osobu podľa harmonogramu a harmonogramu klienta, časový rámec je pondelok až piatok od 7:00 do 19:00 hod. a v sobotu od 7:00 do 13:00 hod. Každý jeden operátor má vybaviť 60 – 80 hovorov za pracovný deň.

Mzda a platobné podmienky
Ponúkaná mzda je od 1200€ / mesiac brutto + stravné.
Mzdu vyplácame najneskôr do 15. dňa nasledujúceho mesiaca

Dátum nástupu
Následujúce online školenie 08.04.2024. Školenie bude trvať 10-20 dní, podľa progresu zaškolenia

Výberový proces
Potenciálnych operátorov začíname klientovi predstavovať čo najskôr po reakcii na ponuku a prvotnom pohovore Následne absolvujú krátky Teams rozhovor so zástupcom rakúskej firmy.

Požiadavka na zamestnancov
– Požadujú sa muži a ženy
– Dobrá úroveň nemeckého jazyka (slovom aj písmom)
– Nevyžadujú sa žiadne predchádzajúce zručnosti ako operátori call centra
– Dobrá interakcia s volajúcimi zákazníkmi
– Empatia a dobré zvládanie stresu
– Schopnosť pracovať s počítačom a naučiť sa pracovať s požadovaným softvérom
– Uchádzači musia prejaviť záujem o dlhodobé zamestnanie
– Ochota pokračovať v práci čo najskôr po prerušení práceneschopnosti
– Schopnosť vyriešiť technické problémy (softvér, internetové pripojenie atď.)

Plánovanie pracovného času a zmien (evidencia dochádzky)
Pondelok až piatok (7:00 – 19:00) – 8 produktívnych hodín podľa plánovaného harmonogramu
Sobota (7:00 – 13:00) – 4 produktívne hodiny podľa plánovaného harmonogramu
Počas štátnych sviatkov v Rakúsku – nepracujeme
Počas štátnych sviatkov na Slovensku – v prípade, že je v Rakúsku pracovný deň – službu poskytujeme (a snažíme sa nahrádzať štátne sviatky v Rakúsku

Rakúska firma plánuje pracovný čas a informuje nás o harmonograme – a my posielame informácie operátorom.